展館機器人走紅!四重角色助推“智慧展館”新突破!

時間:2021/08/02
編輯:科沃斯商用機器人
分類:應用案例
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如今在社交網絡,到各種展覽現場“打卡”成為一件“潮事兒”。以博物館為例,2020年全國博物館舉辦2.9萬多個展覽,策劃22.5萬余場教育活動,接待觀眾5.4億人次,其中未成年人觀眾1.3億人次。展廳接待日益頻繁,功能日益增多,展廳講解員卻因工作強度大,重復講解多,設備的聯動調度復雜,導致展廳參觀體驗感不強。傳統展廳模式已經不滿足于用戶的日常需求,亟需智慧化轉型。

科沃斯商用機器人以智能機器人為載體,基于自身在黨建展廳、企業展廳、科技展廳、文旅展廳、規劃館等應用場景數以百計的落地實踐積累,打造了可與客戶場景的性質、功能、布局靈活適配的整體解決方案,為用戶帶來深度交互式、沉浸式的場景體驗,推動展館展廳智能化升級。

近年來,科沃斯商用機器人“旺寶”在各個展廳展館“走紅”,成為展館智慧化升級的“寵兒”。在山東省國家電網5G智慧營業廳、貴州省公共資源交易中心大廳、張江科學城能源管家服務體驗廳等展廳,旺寶為顧客帶來更便捷的辦事體驗;在南通科技館、蘇州博物館、蘇州市規劃展示館、海南博物館、海爾中德滾筒互聯工廠智慧展廳,旺寶化身伶牙俐齒的講解員;在張江人工智能島AI體驗中心、浙江創新中心、廣州市新兒童活動中心,旺寶串聯起整個展廳的智慧導覽;在中交未來城城市會客廳,旺寶極大提升了中心的接待效率……旺寶之所以成為智慧展館的首選,得益于科沃斯商用因地制宜的整體解決方案。

下面,我們從四重角色入手,逐一解鎖科沃斯商用機器人在各式展廳展館中,如何服務好嘉賓,提升服務質量。

——智能廳堂助理——
提升辦事體驗

與黨建展廳、科技展廳不同,交易中心大廳、智慧營業廳等展廳不僅是政府和企業對外宣傳展示的窗口,也承載了業務咨詢、業務辦理等服務功能,因此對機器人的能力提出了更大的挑戰,除了需要具備迎賓接待、智能引導等功能,機器人還需要突破簡單的人機交互功能,承擔部分業務指導辦理等功能,為顧客帶來更便捷的辦事體驗。而科沃斯商用機器人完美地勝任了“智能廳堂助理”這一角色,分擔大堂經理的不少工作。

山東省國家電網5G智慧營業廳,科沃斯商用機器人“旺寶”不僅可以帶著顧客介紹5G智慧營業廳的展示成果,還能結合業務系統,通過定制開發實現業務辦理的功能。顧客咨詢的問題日新月異,完全靠人工維護維護成本高,效率低,時效性不高。智能機器人從海量的交互數據智能抓取有用信息,自動維護知識庫,并對客戶進行細分,提供差異化服務。

機器人通過主動詢問顧客業務需求,引導顧客使用智慧廳堂的自助設備,悉心指導顧客操作自助設備,有效地提高了自助設備的使用率,進而促進營業廳現有設備的使用,降低實體網點運營成本。

除了協助辦理一般業務,機器人還天生是塊營銷的好料子。有別于真人推銷帶給顧客的侵略性,機器人可以讓顧客放下戒備,借助圖片、語音、視頻和顧客進行社交營銷,生動介紹熱銷產品和重點產品,提高互動轉化效率。在貴州省公共資源交易中心大廳,科沃斯商用機器人“旺寶”在5個月內的客戶接待量高達22136次,為4743名用戶提供咨詢引導服務,獨立營銷量高達1949,轉化率極佳。

——科普講解員——
提高講解質量

據了解,一家科技館或博物館要培養出一名初級講解員,僅基礎講解能力的訓練,就要歷經半年到一年,而一個講解員要走向成熟,至少需要三五年的歷練。而集智能化、高科技、靈活度為一體的商用服務機器人毋庸置疑成為首選,在展廳中實現迎賓接待、智能講解等功能,最大程度減輕工作人員的工作壓力。

南通科技館,科沃斯商用機器人講解員“妙妙”和“萌萌”不僅可以進行全程獨立的導覽講解,還可以和講解員密切配合,為參觀者們呈現互動式、立體化、多維度的導覽服務。“妙妙”和“萌萌”親和友好的外形具有天然吸引力,加上主動與觀眾交流的“高情商”,大大提升了參觀的互動性、參與性和趣味性。

“這里是‘探索未來航天圓夢’展區,除了展板上展示的我國近年來在航天科技領域取得的偉大成就外,還有許多模型供大家參觀哦,這是神舟十一號飛船與天宮2號的對接模型……”二樓“獻禮百年風華筑夢科創未來"展區內,“妙妙”正繪聲繪色地為市民張女士進行“專屬講解”。

針對海量游客的高頻重復性問詢,相比傳統的人工講解,機器人能帶來標準化、專業化的服務,如一份10000字左右的解說詞,講解員一般需要四五天時間理解記憶,而機器人則可幾分鐘錄入數萬字。機器人在講解的過程中,熱情飽滿流暢,不會出現情緒波動、忘詞等現象。在一些特定環境下,機器人還可與展廳內的燈光、音箱、屏幕進行聯動,實現聲光電多模態交互,提升觀眾體驗感。

如此一來,機器人不僅提升了游客的參觀體驗,還大大減少了重復性勞動,把展館工作人員從重復瑣碎的事務中解放出來,進而探索創造更高的服務價值。

——AI接待助手——
迎接嘉賓

對于政府類展館展廳來說,接待是一項必須工作,需要有專人負責。但是,由于接待工作本身是一項技能少且相對枯燥的工作,致使這個崗位面臨用工荒、流動性大等問題。此外,在疫情防控常態化的當下,在展館展廳等人流密集場所,如何盡可能減少人與人的面對面接觸,讓來訪者更加安心?科沃斯商用機器人給出了針對性的解決方案。

浙江創新中心作為寧波市重點人才科創平臺,是寧波市人才戰略的“栽樹工程”,截至2020年12月,累計入駐項目146個,中心每日人流量大,接待量爆滿,但接待人員人數較少,影響了接待的效率和服務質量。今年年初,中心引入科沃斯商用機器人“旺寶”,助力接待效率的提升。

步入浙江創新中心一樓展廳,迎面而來的就是機器人“旺寶”。與市面上太多“傻瓜式問好”的接待機器人不同,旺寶采用人機協作對話交互技術,不單單是簡單的語料庫千篇一律回答,而是根據用戶的不同反饋,實時標注、調整、輸出,形成閉環,讓客戶近似在向真人問詢。

當用戶站在機器人面前時,機器人能夠主動識別出用戶身份,如VIP、重要領導、重要客戶、陌生訪客等,并就相關業務主動發起會話,還可以針對重要嘉賓做展廳布局規劃的講解。據統計,今年3-6月,旺寶在浙江創新中心的客戶接待量超2萬次,迎賓送客量超1.5萬次,極大提升了中心的接待效率。

——智慧導覽員——
規劃參觀路線

當人們走進展廳時,第一件事情是去找展廳的展位示意圖,這樣才能很好的規劃參觀路線,盡可能多看少走冤枉路。而科沃斯商用機器人可以根據展廳的情況繪制地圖,從而規劃出一條流程化的游覽路線,按照規劃好的路線帶領游客參展,省時又省力。

作為奉化新晉“網紅打卡地”,中交未來城城市會客廳于今年4月正式開門迎客。城市會客廳分五層,室內總面積約4700平方,在這里能擁有云翼咖啡、城市書院、云上24自助微型超市、藝術櫥窗、共享辦公區、會務客廳、空中花園等場景。為了在如此大面積的區域更好地服務創業者和居民游客,會客廳引入機器人元素,提升智能化服務水平,讓大眾享受未來城里的繽紛多彩。

科沃斯商用機器人“旺寶”化身智慧導覽員,可以進行全自主智能工作,包括定時自動上崗、智能導航引路、長時間續航、定時/低電量自動回充等。機器人具備語音交互、迎賓引導和業務講解等功能,能自動感應游客,播報迎賓語,推薦展廳參觀路線,同時可以主動規劃線路去到不同的位置進行講解。此外還具備語音聊天、天氣預報、周邊服務等基礎交互功能,節約了人力,效率大大提升。

自主巡游、導航引路……不止在中交未來城城市會客廳,在即將建成的廣州市新兒童活動中心,智能機器人“旺寶”也將發揮同樣的作用,可以想象,這些智能化服務將深受孩子們的喜愛。


從基礎接待、參觀引導,到綁定客戶業務系統、形成服務閉環……層層遞進的角色背后,是科沃斯商用機器人基于對展廳業務場景的積累與理解,因地制宜打造的整體解決方案。通過“硬件+軟件+服務+內容”的智能服務生態圈,助力黨建展廳、企業展廳、科技展廳、文旅展廳、規劃館等應用場景智能化升級。

數字展館時代已然來臨, AI、5G、IOT、機器人等多種技術的融合,將為參展觀眾帶來知識性、互動性相結合的智慧展覽體驗。

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