吳江開發區行政審批局 智慧政務服務機器人
深度理解垂直業務場景

2020年12月,科沃斯商用機器人旺寶5化身政務服務助理“小花”正式上崗吳江開發區行政審批局,利用語音識別、人臉識別、自動導航等技術為前來辦事的市民提供智能化靠前服務。

  • 智能接待
  • 人臉識別
  • 咨詢解答
  • 窗口引領
  • 科普宣傳
  • 安防巡游
  • 數據分析
  • 自主回充
核心功能
  • 智能接待
    • 主動迎賓

      科沃斯商用機器人基于人臉識別等功能,可主動感知用戶動態,洞察用戶的需求,主動上前提供智能服務。

    • 咨詢解答

      機器人可以為辦事群眾提供智能化、人性化的咨詢、引導服務。

  • 引導帶路
    • 窗口引領

      對于初次來服務中心辦理業務、不熟悉業務流程的用戶,機器人可以主動了解用戶需求,帶領客戶前往相應窗口。

    • 引導分流

      對于一些需辦理基礎業務的用戶,機器人可以積極引導用戶前往自助智能設備辦理區,減輕窗口服務壓力。

  • 數據分析
    • 數據反饋

      機器人定期將當月與辦事群眾的溝通過程記錄并生成報表,歸納總結哪些是辦事群眾高頻關心的問題、哪些是辦事群眾需要解決而仍未解決的問題。

    • 服務閉環

      通過后臺大數據記錄、分析、學習,機器人可不斷豐富自己的知識庫,不斷完善和加強自身的“工作能力”。

  • 主動迎賓

    科沃斯商用機器人基于人臉識別等功能,可主動感知用戶動態,洞察用戶的需求,主動上前提供智能服務。

  • 咨詢解答

    機器人可以為辦事群眾提供智能化、人性化的咨詢、引導服務。

場景示例
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