中國銀行 智慧金融服務機器人
深度理解垂直業務場景

科沃斯商用機器人結合中國銀行蘇州分行的各個網點實際情況,提供智能服務機器人,集迎賓、業務導航、交流互動等多種功能于一身,擁有先進的云搜索引擎技術,對客戶的多數基礎問題可有效應對。

  • 智能接待
  • 業務辦理
  • 咨詢應答
  • 引導分流
  • 多元宣傳
  • 安防巡游
  • 數據分析
  • 自主回充
核心功能
  • 大堂經理工作協助
    • 主動迎賓

      智能服務機器人定位在網點入口的迎賓區域內,主動向客戶或者銀行貴賓提供禮貌用語問候并引導式提問。

    • 咨詢引導

      通過為蘇州分行建立專屬的NLP語料知識庫,機器人管理平臺根據銀行語料庫及網點的導航建圖,可以為客戶提供業務咨詢及位置引導等服務。

  • 銀行業務預處理
    • 預約取號

      根據客戶業務需求,提供智能取號服務,并告知具體辦理窗口。

    • 身份驗證

      通過人臉識別+證件核驗進行顧客的身份驗證,協助銀行工作人員對顧客辦理的業務資料進行初審。

    • 業務辦理

      機器人可直接為顧客提供簡單的初級業務辦理,顧客也可在機器人處查詢或獲取業務辦理結果。

  • 主動營銷
    • 金融商品推介

      機器人利用語音識別、自主移動等智能技術,可以在與客戶交流的過程中挖掘人的喜好和需求,并主動向其介紹銀行最新的營銷業務。

  • 主動迎賓

    智能服務機器人定位在網點入口的迎賓區域內,主動向客戶或者銀行貴賓提供禮貌用語問候并引導式提問。

  • 咨詢引導

    通過為蘇州分行建立專屬的NLP語料知識庫,機器人管理平臺根據銀行語料庫及網點的導航建圖,可以為客戶提供業務咨詢及位置引導等服務。

場景示例
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